Я, как и многие сегодня, часто делаю покупки в интернет-магазинах и на сайтах частных объявлений. И меня очень задолбала неорганизованность и безответственность продавцов. Вот несколько примеров.
Продаёт девушка туфли, размер на подошве указан европейский, прошу померить длину по стельке. Мне всё подходит, я перевожу деньги. Потом 3 дня напоминаю ей, что надо бы отправить посылку. После отправки ещё несколько дней жду сообщение с номером посылки («Ой, а я забыла, а я чек не могу найти, у меня интернет не работает»). Получаю-таки долгожданную посылку, но туфли по стельке оказываются почти на 2 сантиметра больше! Дамочка ещё и отказалась возвращать мне деньги, пока не получит туфли назад и не убедится, что я их не испортила.
Ладно, частные продавцы не заботятся особо о своей репутации, продал — забыл. Но интернет-магазины? Оплатила товар. Приходит сообщение, что заказ будет отправлен завтра после обеда. Жду день, второй, вечером звоню сама. Заказ ещё комплектуется. Через два дня таки отправляют, номер посылки, опять же, узнаю после неоднократных напоминаний. Вот правда, не помню ни одного раза, когда заказ был отправлен в заявленный день.
А как вам ситуация, когда в одном магазине мне сообщили, что они подтверждают заказ, берут предоплату, и только после уточняют наличие товара?
Но самый хит был, когда я решила заказать телефон. Я уезжала на месяц из города, сделала заказ за две недели до отъезда. На сайте указаны сроки поставки — до 7 рабочих дней. Заказ «комплектовался» больше недели. Звонки на горячую линию не дали результата — ничего внятного ответить мне не смогли, письма в службу поддержки так и остались без ответа. Плюнула, за два дня до отъезда заказала телефон в другом магазине, получила на следующий день после оформления заказа. А тот заказ таки пришёл — через три дня после моего отъезда. Спасибо, уже не надо.
И нет, я не отношусь к тому типу покупателей, которые пишут гневные отзывы вроде: «Я сделала заказ, а мне не перезвонили в течение часа, компания гуано». Я понимаю, что у них много заказов, они тоже люди и могут что-то забыть, упустить, но всё же… Зачем подтверждать заказ, врать, что он отправлен, а потом звонить и говорить, что товара нет в наличии? Зачем указывать заведомо невыполнимые сроки?
Мне вот интересно, может, это просто я такая невезучая? Или интернет-продавцы действительно настолько не уважают покупателей?
